Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11.09.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei vamoa.de. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

Kontaktinformationen

OGsupps Limited
RM 701, Unit 127, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui
Hongkong

E-Mail: support@vamoa.de
Telefon: +852 6133 4555

Bestellstornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nach Eingang Ihrer Bestellung bereiten wir den Versand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor; geht Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand und innerhalb dieser Frist bei uns ein, stornieren wir die Bestellung in jedem Fall.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in unbenutztem und unverändertem Zustand.
Alle Zubehörteile und die Originalverpackung sind vorhanden.
Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird vorgelegt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind
Fest installierte Leuchten, deren Anschluss bereits erfolgt ist und die dadurch sichtbare Montagespuren aufweisen
Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@vamoa.de und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Gegebenenfalls Fotos des Artikels bei Defekten oder Beschädigungen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Wird die Rücksendung vom Kunden veranlasst, trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung. Die Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Liegt der Grund bei uns — die Ware kommt beschädigt an, ist defekt oder es wurde der falsche Artikel geliefert — trägt der Kunde keine Versandkosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für verloren gegangene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Zoll und Versandverzögerungen

Verzögerungen, die durch Zollabfertigungen, Importkontrollen oder andere behördliche Verfahren verursacht werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Mehrere Artikel und Produktsets

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel als Set, Bundle oder Paket enthalten, müssen grundsätzlich alle enthaltenen Produkte gemeinsam zurückgesendet werden. Einzelne Bestandteile eines Sets können nicht separat zurückgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.

Bei genehmigten Rücksendungen erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister beträgt die tatsächliche Gutschrift 2-10 Werktage.

Die Erstattung erfolgt in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung an. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Genehmigung Ihres Umtauschwunsches erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.

Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen. Dies umfasst insbesondere:

Benutzte oder beschädigte Artikel
Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Bestandteile
Rücksendungen außerhalb der zulässigen Rückgabefrist
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingeleitet wurden

Rücksendeadresse