Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26.08.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei vamoa.de. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt — die Einzelheiten dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Kontaktinformationen

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RM 701, Unit 127, 7/F, Tower B
New Mandarin Plaza
14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui
Hongkong

E-Mail: support@vamoa.de
Telefon: +852 6133 4555

Bestellstornierungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf gegen vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
Der Artikel befindet sich in unbenutztem und unverändertem Zustand.
Alle Zubehörteile und die Originalverpackung sind vorhanden.
Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird vorgelegt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind
Fest installierte Leuchten, deren Anschluss bereits erfolgt ist und die dadurch sichtbare Montagespuren aufweisen
Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Bestandteilen

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@vamoa.de und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Gegebenenfalls Fotos des Artikels bei Defekten oder Beschädigungen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Ausnahmen gelten für falsch gelieferte, defekte oder beschädigte Artikel — in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für verloren gegangene Rücksendungen können wir keine Haftung übernehmen.

Zoll und Versandverzögerungen

Verzögerungen durch Zollabfertigungen, Importkontrollen oder andere behördliche Verfahren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Mehrere Artikel und Produktsets

Bei Bestellungen, die mehrere Artikel als Set, Bundle oder Paket enthalten, müssen grundsätzlich alle enthaltenen Produkte gemeinsam zurückgesendet werden. Einzelne Bestandteile eines Sets können nicht separat zurückgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 Werktagen geprüft. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Bei genehmigten Rücksendungen erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung, siehe Widerrufsbelehrung.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware — am besten mit einem Foto. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Rückerstattung an. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zum Rücksendeprozess.

Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen — insbesondere benutzte oder beschädigte Artikel, Artikel ohne Originalverpackung, Rücksendungen außerhalb der Frist sowie Rücksendungen an eine andere als die von uns mitgeteilte Adresse. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Rücksendeadresse

Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihrer Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

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